Häufig gestellte Fragen

Zur Auftragserteilung:

1. Welche Zahlungsmittel sind zulässig?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa und Mastercard), Western Union und Paypal.

2. Ist die Zahlung auf Ihrer Website für mich sicher?
Alle Online-Zahlungen sind sicher und geschützt. Unsere Website bietet eine sichere Transaktionsumgebung. In unserem Bestellsystem wird Verschlüsselung angewendet, um Ihre persönlichen Registrierungsdaten auf unserer Website zu schützen. Wenn Ihr Browser und Ihr lokales Netzwerk die Übertragung verschlüsselter Daten unterstützen, bietet Ihnen das Verschlüsselungssystem eine zuverlässige Einkaufsumgebung.

3. Was soll ich tun, wenn bei der Zahlung mit Kreditkarte Fehler auftreten?
Wenn bei der Zahlung mit Kreditkarte Fehler auftreten, kehren Sie bitte zur Warenseite zurück und kaufen Sie erneut. Die vorherige unbezahlte Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden storniert. Oder wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Karte für die Transaktion autorisiert ist. Wenn Sie drei oder mehr Bestellungen haben, die von unserem Zahlungssystem nicht akzeptiert werden können, wenden Sie sich bitte an uns, um Hilfe zu erhalten.

4. Was passiert, wenn meine Kreditkarte belastet wird, meine Bestellung jedoch nicht durchgeht?
Wenn Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden keine Bestellbestätigungsnummer erhalten, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung noch nicht abgeschlossen ist. Wenn die Kosten für eine fehlgeschlagene Bestellung von Ihrer Kreditkarte abgebucht werden, erstatten wir das Geld auf Ihr Kreditkartenkonto zurück; oder Sie können uns kontaktieren, um die bereits bezahlte Bestellung weiter abzuwickeln. Für alle erfolgreich bezahlten und bestätigten Bestellungen wird unser Lager umgehend den Versand veranlassen.

5. Was soll ich tun, wenn ich keine Bestellung im Internet aufgeben kann?
Wenn Sie auf dieses Problem stoßen, versuchen Sie bitte Folgendes:
Löschen Sie zunächst die Cookies Ihres Browsers, starten Sie den Browser neu und versuchen Sie es erneut, nachdem Sie die Firewall Ihres Computers geschlossen haben.
Zweitens: Wenn das Problem weiterhin besteht, verwenden Sie bitte einen anderen Computer oder Webbrowser, z. B. Firefox, und versuchen Sie es dann erneut. Oder Sie können einige Stunden warten, bevor Sie erneut versuchen, sich anzumelden. Zu guter Letzt: Wenn die oben genannten Schritte nicht funktionieren, können Sie sich gerne an uns wenden!

Zur Abwicklung von Bestellungen:

1. Sind alle Ihre Waren auf Lager?
Im Allgemeinen sind alle auf unserer Website aufgeführten Waren auf Lager. Manchmal kann der Lagerbestand einiger Waren jedoch aufgrund einer großen Nachfrage sehr hoch sein. Wenn Sie bereits einen Artikel ausgewählt und bezahlt haben, dieser jedoch aus irgendeinem Grund nicht vorrätig ist, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren und Ihnen empfehlen, andere ähnliche Waren auszuwählen, oder wir erstatten Ihnen das Geld rechtzeitig auf Ihr Konto zurück.

2. Ist es möglich, die Bestellung nach Zahlungseingang zu ändern?
Bitte beachten Sie, dass es nach erfolgreicher Ausgabe und Abwicklung von Bestellungen schwierig ist, Änderungen vorzunehmen oder sie zu stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um Ihren Anforderungen nachzukommen. Sobald Ihr Paket geliefert wurde, kann die Bestellung jedoch nicht mehr geändert oder storniert werden.

3. Kann ich Bestellungen stornieren?
Die Stornierung der Bestellung muss vor der Lieferung der Waren erfolgen. Wir bearbeiten Bestellungen im Allgemeinen innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Erstellung und arrangieren den Versand innerhalb von 24-48 Stunden. Wenn die Lieferung der Waren vorbereitet ist, können Bestellungen nicht mehr storniert werden.

4. Wie kann ich Bestellungen stornieren?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung per E-Mail. Beachten Sie jedoch, dass die Waren manchmal innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Auftragserteilung versandt werden. Je näher Ihre Bestellzeit am Abholplan der Pakete liegt (wird vom Expressunternehmen festgelegt), desto schneller werden die Waren geliefert.

5. Welche Transportmittel werden verwendet und wann werden die Waren geliefert?
Wann die Waren an Sie geliefert werden, hängt von Ihrem Standort und den von Ihnen gekauften Produkten ab. Im Allgemeinen versenden wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Zahlungseingang. Wir verfügen über mehrere Transportmittel. Wenn Sie weitere Versandinformationen wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihren Lieferstatus jederzeit auf unserer Website überprüfen. Wir senden Ihnen nach der Lieferung der Waren eine entsprechende Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Bitte beachten Sie unsere Transportrichtlinien. Manchmal kann die Express-Website den neuesten Status der Pakete nicht umgehend aktualisieren. Warten Sie daher bitte 3 Tage lang geduldig und überprüfen Sie es dann erneut.

7. Was ist, wenn meine Bestellung nie geliefert werden kann?
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Waren in Ihrer Bestellung geliefert werden. Wenn auf der Tracking-Website angezeigt wird, dass Ihr Paket geliefert wurde, Sie jedoch innerhalb von 2 Wochen nichts erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Was den Kundendienst betrifft:

1. Wie kann ich Waren zurückgeben?
Wir bieten unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte und hervorragende Dienstleistungen. Wenn Sie Rücksendungen oder Umtausch benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Waren können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen zurückgegeben oder umgetauscht werden, oder eine Rückerstattung kann beantragt werden.

2. Wie lange dauert die Rückgabe, der Umtausch oder die Rückerstattung?
Die Gesamtdauer besteht aus zwei Abschnitten. Der erste ist die Entsorgungszeit, die beginnt, wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen, zuzüglich der Zeit, die wir für die Bearbeitung des Verfahrens benötigen. Der zweite Teil betrifft die praktische Versandzeit, die sich auf den Zeitraum bezieht, in dem Waren umgetauscht und erneut an Sie geliefert werden.